Pet World News

Oxary Magazine
$10 – $15 / Week
ספיריט איירליינס מבקשת ממשפחת פורטו ריקה להראות דרכונים ואז מונעת מהם טיסה

ספיריט איירליינס מבקשת ממשפחת פורטו ריקה להראות דרכונים ואז מונעת מהם טיסה


משפחה פורטו-ריקנית שנסעה מלוס אנג'לס לאי פורטו ריקו סורבה נסיעה בחברת ספיריט איירליינס מכיוון שלהורים לא היה דרכון אמריקאי לפעוט שלהם.

ההורים לא היו צריכים דרכון – וגם לא הילד שלהם – כי פורטו ריקנים הם אזרחי ארצות הברית ופורטו ריקו אינה יעד בינלאומי.

ספיריט איירליינס התנצלה בפני ההורים מיד לאחר שחדשות CBS פנו אל הספק בחיפוש אחר תשובות.

"במקרה הספציפי הזה, סוכן ב-LAX שחדש בתפקיד לא הבין את דרישות הזיהוי", נכתב בהצהרה. "אנו מספקים לסוכן אימון נוסף וחוזרים על נוהל תקין".

התקרית התרחשה בנמל התעופה הבינלאומי של לוס אנג'לס ב-25 באפריל. מריווי רומן טורס, בעלה לואיס ובנם אלחנדרו בן השנתיים נסעו לאי כדי לבקר את המשפחה. כשהמשפחה הגיעה לדלפק הכרטיסים בשדה התעופה באותו בוקר, רומן טורס אומר שהסוכן ביקש לראות את הדרכון שלה ושל בעלה.

"בהתחלה היא אמרה לי שזו טיסה בינלאומית", אמר רומן טורס. "אמרתי לה לא, פורטו ריקו היא לא מדינה אחרת. זה טריטוריה של ארה"ב".

אבל היא ובעלה הראו את הדרכונים שלהם כדי למנוע טרחה. כשהסוכן ביקש דרכון עבור הפעוט, רומן טורס אומרת שהיא אמרה לסוכן שלילד אין דרכון. היא מספרת שהוצעו להם שתי אפשרויות: לקבל החזר או לקבוע את מועד הטיסה למועד מאוחר יותר ברגע שהמשפחה תוכל להשיג דרכון עבור הילד.

עוד לפני שההצעה הזו הועלתה, רומן טורס אומרת שהיא הפצירה הן בסוכן והן בממונה על הסוכן, שהסתבך והיה מודע למצב, "האם יש עוד מישהו שאני יכול לדבר איתו? האם נוכל להתקשר יחד לשירות הלקוחות?"

היא אמרה שהם "לא גמישים לחלוטין".

"לא הייתה אמפתיה. היו רק חומות", אמרה.

היא עזבה את הדלפק של Spirit Airways והבחינה שדלפק JetBlue היה ריק. היא ניגשה והסבירה את המצב ואז שאלה אם יש מושבים של הרגע האחרון לפורטו ריקו.

היו, במחיר הרבה יותר גבוה. עובדת JetBlue, היא זוכרת, אמרה לה, "זה לא נחוץ (הדרכון) כדי לנסוע לפורטו ריקו, ואני כמו, 'אני יודעת!"

רומן טורס ומשפחתה הגיעו לפוארטו ריקו, אמנם ב-2 לפנות בוקר עם פעוט פחות מרוצה, אבל ההורים היו אסירי תודה על שהגיעו בכלל.

ספיריט איירליינס מסרה כי יש לה היסטוריה ארוכה של שירות פורטו ריקו והיא מציעה כ-25 טיסות יומיות לשלושה יעדים באי.

"אנו מתנצלים בכנות בפני האורח שלנו ובני משפחתם על אי הנוחות, והנפקנו החזר עבור הכרטיסים וסיפקנו להם שוברי נסיעה עתידיים", נכתב.

באימייל לרומן טורס, כתב נציג של Spirit Airways, "אנא היה סמוך ובטוח שהדאגות שלך טופלו עם צוות ההנהלה שלנו".

רומן טורס אמרה שהיא מעריכה את תגובתה של ספיריט ואת מאמצי החברה להשלים אותה, אך אמרה שהיא לא תשתמש שוב בחברת התעופה.

"אני לא מרגישה שאני הולכת להזמין אצל ספיריט יותר," היא אמרה. "אני חושבת שהאמון שלי נשבר שם במשהו שלא היה צריך לקרות."

במקרה דומה החודש, הרץ התנצל על שלל מכונית מאדם פורטוריקני כי לא היה לו את הדרכון שלו. במקרה זה, האיש, הומברטו מרצ'נד, אמר כי הציג את רישיון הנהיגה הפורטוריקני שלו לעובד בדלפק רכב השכרת הרץ בשדה התעופה הבינלאומי של ניו אורלינס בשבוע שעבר, ונאמר לו שהוא יצטרך להראות את הדרכון שלו. העובד רמז, לדברי מרצ'נד, שהוא זר ואינו יכול לשכור רכב מבלי להראות את הדרכון שלו.





Source link

Tags

Share this post:

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

Category
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit eiusmod tempor ncididunt ut labore et dolore magna
Scroll to Top